客户关系管理 理论篇

http://www.hwcentre.com/news/2012-12-11 11:22

【导语】:客户关系管理即是CRM,我们将全面介绍客户关系管理,从定义到如何科学进行客户管理管理、从理论到客户关系管理(CRM)实施,让大家成为客户关系管理(CRM)高手!

客户关系管理 理论篇

关键字:CRM,客户关系管理

    一、客户关系管理概述

    客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术...客户关系管理概述详细

    二、如何定义客户关系管理

    客户关系管理(CRM)有三层含义:1、体现为新态企业管理的指导思想和理念。2、是创新的企业管理模式和运营机制。3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和...客户关系管理定义详细

    三、什么是CRM

    最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率...什么是CRM详细