为什么CRM实施会失败告终呢?

http://www.hwcentre.com/news/2012-12-20 11:01

【导语】:CRM看似很好用的系统,但是为什么在实施的时候会失败告终呢?

“CRM”Style专题推荐:CRM最强专题,CRM入门宝典

    CRM高实施失败率的原因很多关键

    CRM高实施失败率的原因有很多,在CRM建设的各个层面上都可能存在各种问题,,但由于CRM很大一部分是软件系统,所以这些总结笔者认为过多的注重了CRM软件系统实施过程中暴露出来的问题,而这些问题大部分都隶属于软件危机。而CRM是以客户关系管理应用为主要业务的独特解决方案,所以笔者认为没有重点揭示CRM实施所遇到的独有问题。,大多归纳总结,缺少理论化、系统化的分析与应对方案,如CMM中的关键过程域,ISO9001里的控制程序等,缺少系统的质量保证方案,当然这样成体系的CRM质量保证方案本身就有问题,正如CRM实施环境的差异本身就需要差异化的质量保证方案,所以笔者认为成体系的CRM质量保证方案并不足。??纯梢栽贑RM质量保证方面的探讨研究上提供其特殊的意义与贡献。

    一、CRM实施失败归纳七项常见原因:数据错误、政治、软件系统商与业务使用者无法合作、未拟具体计划、未考虑客户利益、将瑕疵流程自动化、忽略培训。而Kimberly Hill更归纳为CRM实施失败七大罪状:失败的规划、目标不明确、忽视组织因素、自动流程惹的祸、忽视约束、忽视企业文化、供应商选择失败。

    二、CRM系统实施过程中的各阶段,是各阶段主要的问题所在,但却缺少能够说明出现如此多问题的根本原因所在。笔者认为CRM高实施失败率的原因很多,关键是没有建立差异化,而差异化营销是指导整个CRM实施的原则,也是CRM实施各阶段所需遵循的原则,需在CRM实施各阶段得到有效贯彻执行,而上述各个离散化的问题总结缺少的便是这根总线。

浏览了该文的宝友还看了:
CRM和ERP的关系是什么?
CRM:新型客户关系管理模式
CRM系统对企业有什么帮助?
CRM在我国应用的企业有哪些?