在线CRM优势在哪?

http://www.hwcentre.com/news/2012-12-03 00:26

剖析在线CRM优势所在

近一段时间,几大传统软件厂商的财报呈现出了令人不满的成绩,利润大幅下滑,甚至出现亏损,巨头们的失望不免给软件市场又增加了一丝寒冬的气息。在分析个中原因的过程中,有些人将这个现象归咎于宏观经济,有些人把这个现象指责到企业结构的调整,但是笔者认为新技术的兴起也对其产生了一定影响。 

传统软件由于其庞大的身躯和固化的思想等因素,很难在云计算大潮来袭的当下,快速调整发展方向,这便给一些新型厂商创造了迎头追赶的可乘之机,SaaS型厂商便是这些成功弄潮儿的典型代表之一。据相关机构统计,CRM是SaaS较早涉足的领域,2012年,SaaS型 CRM应用所占市场比例达到了25%,预计2020年这个数字将上升到40%,SaaS应用正趋向成熟。有不少软件厂商在今年软件市场萧条的环境下取得了逆势增长,并且在接下来的发展趋势中,也广受分析师的好评与认可。

对于CRM市。?谙逤RM厂商可谓是取得了以小胜大、以弱战强的佳绩。分析这场商业战役,现总结得出了SaaS型厂商制胜的四大战术:

一、价格战术

对于传统CRM,一般初期投入要在万元或者数万元左右,如果定制开发的话,总额一般在1.5万元至5万元之间。而在线CRM则是按月付费,一年需要几百块钱。所以折算下来,在线CRM极大的缓解了企业用户的资金压力。另外,有一些在线CRM厂商更是提出了“先试用、后租用”的政策,这样有效解决了用户资金投入风险。

二、维护战术

对于传统CRM,企业用户需要具备好的技术支撑,持续性的对服务器、数据库、系统等进行监督维护,这也无形的增加了用户的人力支出和资金支出。而在线CRM一次购买即可省去以后的升级维护费用,除每月租用费外,用户无需承担任何费用和工作。对于产品升级,在线CRM也基本免费,而且也不需要用户进行任何操作。而对于传统CRM来说,厂商可能承诺升级服务,但基本上无法兑现。

三、自由战术

传统CRM建立在服务器基础上,用户一般只能在公司内应用,这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说,传统CRM不能随时随地应用无疑是制造了一个巨大障碍。而在线CRM基于互联网模式,只要能上网的地方就可以使用,无论出差、在家、抑或在公司,在线CRM均可方便查阅客户信息,了解客户动态,减少客户流失。在线CRM为用户营造了自由、高效的工作氛围,随着移动CRM的逐渐兴起,在线CRM更是如虎添翼,得到了众多用户青睐。

四、实施战术

传统CRM的实施过程比较复杂,常常根据客户要求进行定制和修改,加之部分系统操作复杂,需要一段时间的人员培训,所以传统CRM实施过程比较漫长,一般从启动到启用历时3个月至6个月的时间。而在线CRM依托其成熟、稳定的功能模块,产品可快速部署,加速CRM价值见效,一般在线CRM经过1个月左右的时间即可实施成功,而且用户可轻松上手体验。快速的客户响应速度、便捷的系统操作等因素很大程度上提高了用户的体验度。

四大战术糅合在一起,在线CRM得以快速发展,特别是对于资金有限、IT部门不完善的中小企业来说,在线CRM体现出了一种似乎量身定做的合适。对于目前不少用户担心的数据安全问题,其实SaaS厂商始终把数据安全作为服务之一,他们会提供完整的数据安全解决方案,这也是传统软件厂商所缺乏的能力。相信在不久的将来,高度安全的数据备份,和服务器管理安全,以及法律协议确保等举措会逐渐让客户接受这种服务方式,SaaS将会迎来其发展顶峰时期。