crm系统对企业有什么帮助?

http://www.hwcentre.com/news/2012-12-06 16:17

【导语】: CRM系统对企业有什么作用 随着信息科技的发展与产业竞争环境的变革,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),的重要性日显明了,越来越多的企业开始了解CRM并引入CRM系统。CRM是一款旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为,通过满足客户个性化需要的产品服务,提高客户的忠诚度、留住率和客户收益率,并同时有效率选择性的吸引好的新客户。

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    CRM帮你实现企业切入现代化管理模式

    传统的企业信息系统中,多将销售的管理放在营业模块系统中;事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产,但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中,企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复,从而增加了销售成本。笔者对此也是深有感触,像这样的例子在当今的企业也时有发生:

    有一家经营很不错的企业,经历了十几年风雨之后陷入了一个困境,企业人员配比过于臃肿,想减减不了,再加上竞争对手的出现,客户管理不善,客户投诉一直居高不下,流失率越来越大。

    其最大的原因其实还是因为客户关系管理不行,公司的大部分客户都掌握在员工手中,而非公司的手中,导致流失一个员工就流失一批客户,同时对于一些老员工,因为服务的客户过多,服务质量也不能保证,这样就导致了客户因服务跟不上而脱节。同时,因为不了解自己公司的客户情况,公司在年度预算等方面都不能很好的进行计划分析,导致后期的客户维护难度不断的加大,公司的售后服务也成了形式。

    公司的发展陷入了严重的瓶颈,同时也导致了公司吃老本的人多,真正有本事的人少。想裁人不敢裁,成了老板被员工牵着鼻子走的形式。

    能过这个例子我想大家应该明白CRM对企业的重要性了吧。CRM不仅是款管理软件,而且也是企业的经营管理理念,企业需要透过“软件”看“管理”,透过现象看本质。努力培养客户忠诚度、减少客户管理成本、扩大品牌知名度。

    现代的企业都逐步关注CRM客户关系管理,很多企业了解到CRM软件的影响力之后,都盼盼未雨缪谋,开始为企业发展作长远打算。

    其实现在的CRM客户关系管理系统,如速达crm,其功能模块中(例:客户管理、服务管理、销售管理)就能提供强大而完整的客户信息,并可随时了解到业务员手中的客户及其对客户跟进情况,方便企业更好的把握客户,当出现人员流动时,很能方便快捷地实现人员对接,不仅有效降低企业员工培训成本,而且也有效地保证企业对老客户的服务。

    伴随着客户的选择性日益增加,市场竞争越来越激烈,企业发展的销售部门应该认识到:营销所需要的是整体的市场信息,如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划,并妥善分配企业中有限的营销资源。

    CRM系统能够弥补传统营业系统的不足,它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微差距。透过数据库系统完整搜集顾客、客户的信息,可以针对不同类型、等级的顾客来拟定最佳的销售计划与销售策略,缩短销售活动的时间,妥善运用销售资源。

   CRM系统提高客户满意度

    客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量,在具体的实施过程中,很难以量化管理及分析。但如果能透过CRM可以清楚掌握客户的状态和特征,至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。

    由于CRM提供了资料分析,可以使企业能够找到自己的客户,避免到处撒网导致资源浪费。对企业来讲,重要的是能够给企业带来盈利的客户,而不仅仅是因为客户的企业体大。在有限资源的条件下,要更多地关注那些让企业赢利的客户,必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。

    另外CRM可以帮助企业整理出最忠诚的客户的行为标准,销售人员就可以以此去寻找新的客户,减少开发新客户的营销成本。从经济角度来讲,"客户满意,口碑相关曲线"表明,企业的客户服务处于一般水平时,客户的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,客户的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。CRM不断地对所有客户资料进行分析,可以有效地掌握口碑曲线的走向,为企业改进或加强客户服务提供数据数据,而不是凭企业家的感觉来处理事情。

    企业要“活”要“死”,这是一个问题。在低竞争的行业里,客户跳槽率相应也会底很多,客户们只能继续使用企业的产品和服务,因为这些客户们选择性不大。但客户心里并不是真正喜欢这家企业的产品和服务,客户一量有更好的选择机会,马上就会跳槽。这就是所谓的“虚假的忠诚”。因此,处于低度竞争情况下的企业应居安思危,努力提高客户满意度,否则一旦竞争加剧,客户大量跳糟,企业就会陷入困境。相应的,对于竞争度高的企业或是大企业,更应该要重视客户,把努力提高客户满意度、忠诚度。

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