CRM与ERP的有效集成

http://www.hwcentre.com/news/2012-12-09 00:30

关键字:CRM,CRM的使用
    (1)客户信息管理

    CRM与ERP都需要利用客户基本信息开展业务、进行决策,因此二者必须首先围绕客户信息管理进行整合。CRM的客户管理了系统和数据分析管理子系统都将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能,不但能够节约生产链上的成本,还能提高企业的管理水平和生产效率。提高提高生产制造系统、物流供应系统的响应速度和质量,提高财务管理系统和人力资源的配套辅助系统。客户的需求决定了企业的生产,ERP与CRM系统中都要用到客户和产品的一些基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配霄和报价以及客户同企业的交往史等信息。因此,应对企业的产晶和客户资源进行整体规划,同时充分利用企业现有的ERP以及CRM资源实现资源共享。

    (2)业务流程管理

    CRM的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户服务与支持三大方面,在业务流程上与ERP整合的重点是,如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。核心解决原则是围绕企业业务信息的交流和共享,提高企业整体的能力。在营销、销售、客户服务与支持方面,ERP应当逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面,CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际上二者的工作方式是一样的。协同商务平台允许企业通过协调、集成和自动化关键商业流程使协作更进一步。