移动社交CRM打造企业销售业绩增长引擎

http://www.hwcentre.com/news/2013-07-10 12:01

  CRM2.0 的概念被提出来了很多年,社交和移动技术的成熟也终于让这个概念可以落地。国内移动社交CRM提供商仁科互动(北京)信息科技有限公司推出的销售易,正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品。销售易从销售人员角度出发,通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩。

  销售知识沉淀

  成功销售人员,需要对两类知识有着深厚积累:1)产品知识;2)客户和行业知识。然而,在很多公司里,这些信息都散落在各个部门、个人手中,或公司陈旧的静态门户里,新进的销售人员需要花大量的时间来寻找和学习这些知识,大大延长了销售上手的时间周期。

  在销售易中,通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献,沉淀公司各类销售相关知识和文档,从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面,部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验,回复技术问题。办公文档无需下载即可在线预览,并可以看到其他同事对文档的评论和星级,利用群体智慧,快速找到最合适文档、知识和专家。竞争对手信息、行业知识、产品价格和成功案例等都可方便查询和讨论。

  销售技巧落地和团队执行力提升

  销售技巧和销售流程对于提升销售团队执行力和业绩非常重要。很多销售管理者发现,在一次次热闹的销售培训后,销售人员的能力似乎并没有提高。销售易的可视化销售流程管理功能,能够将企业的销售方法轮(如解决方案式销售等)和实践固化落地,从而帮助和指引销售人员合理推进和判别复杂项目, 提升赢率。当销售团队使用代表公司最佳实践的方法来推进销售项目时, 团队的整体执行力也能得以提升。

  对内和对外高效团队协作

  销售人员的工作是以人和关系为主。同内外部团队和客户的沟通协作能力对于销售业绩完成非常重要。销售易的社交网络架构,让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目,团队成员更新的任务、发出的帮助请求等,其他成员随时可见,并能及时反馈。客服人员接到客户的任何投诉,销售人员也能立即收到通知。围绕同一客户,不同接触部门的所有纪录都能完整保留并方便共享,形成真正以客户为中心的运营体系。

  此外,销售易中的客户VIP空间,为客户提供专属服务门户,成为企业服务团队同客户沟通互动的另一渠道。打破传统CRM边界,将外部客户也能安全地纳入系统中。

  高效移动工具支撑

  销售人员大部分时间都在办公室外,经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后,花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。通过销售易的移动端,销售人员将同事、客户、文档等“装进兜里”,随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。移动CRM让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,而不再是效率的枷锁。

  综上所述,当CRM系统能够以销售人员需求为中心,帮助销售快速学习和提升销售相关知识,指引项目推进,并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时,方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。这种新型的社交、移动型CRM作为互联网技术同企业软件结合的产物,将为用户带来更大的商业价值。