CRM发展趋势分析

http://www.hwcentre.com/news/2014-04-12 10:54

  经验驱动

  Forrester预测,2014年,公司将采用更严格的方法,以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段;来提升客户体验成熟度:修复,提升,优化和区分。为成功的做到这一点,企业需要具备以下6种学科的知识:客户理解,测量,管理,战略,设计和文化。

  从客户的角度思考问题

  为了取得更有意义的改进,企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求,从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。企业将在2014年踏上这种新的转变过程。

  数字噪音的增加

  一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务,总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中,89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响,只有32%的高管相信通过他们政策和做法,公司将适应这些情况。