2014 CRM客户关系管理软件市场进入爆棚期

http://www.hwcentre.com/news/2014-04-15 08:52

  

  在国际行业格局方面,Salesforce作为全球CRM市场的领导者,以财季营收近十亿美元的傲人业绩稳坐第一宝座;Oracle、SAP与微软作为管理软件领域三大巨头,凭借能够提供其在信息管理解决方案的综合性优势,也占据了全球客户关系管理市场的绝大多数份额。

  有赖于CRM广阔的发展前景,最近两年,整个CRM领域加快了技术创新步伐。大数据、移动化、社交化、云计算、BI均成为各大客户关系管理软件厂商技术发展热点。云计算成为CRM市场的首要发展趋势。在架构方面,CRM应用已经完成了从客户端服务器模式的完全过渡,在实用性和普及率方面也有较大的发展。

  社交网络和商务智能成为推动CRM发展的双引擎。2013年有将近25%的CRM项目引入了社交应用。微软、谷歌、Salesforce、CloudCC.com等软件厂商也先后推出了企业社交化产品,并在积极的宣传和推广,已经获得了客户的认可。由于销售型企业正在承受着更大的执行压力,市场需要更加依赖技术来汇总需求数据、分析客户行为,因此基于客户数据的营销分析,将有助于实现整个客户管理市场的继续行增长。

  企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器,使其业务流程更流畅,提高其供应链效率,因此CIO在CRM系统上的投资将会有增无减。同时,随着信息技术的突破性发展,CRM软件厂商的相互推动,客户关系管理软件市场将会进入爆发性发展阶段。