奢侈品营销离不开CRM

http://www.hwcentre.com/news/2014-04-24 11:32

  既然客户关系管理对于奢侈品企业这么重要,那么奢侈品厂商该如何进行客户关系管理战略的选择呢?如果选择了客户关系管理的战略,那么这种战略能为奢侈品企业带来什么样的好处呢?围绕着这些核心问题,将为大家揭开奢侈品行业CRM选型战略。

  首先,需要完整的客户信息管理。客户的累积是一个长期的、动态的过程,传统的客户管理方式难以收集和保存完整的客户信息。这就需要所选择的CRM能集中记录、统一管理当前累积的客户信息及以后收集的客户信息,建立起一套完整的客户档案,方便企业维持对客户进行品牌价值传播、活动细则推送和客户关怀等,从而提升客户对品牌的忠诚度和粘着度。

  其次,做好客户关系管理,分析购买人群的购买习惯、兴趣喜好,这一过程必然涉及到海量销售数据的智能分析。这就要求CRM系统应具有强大的数据分析功能,能够挖掘数字背后的深层含义,为公司的经营策略和工作执行提供决策依据。

  第三,挖掘重点客户的功能。这就要求CRM能与会员系统对接,引入会员数据,通过数据挖掘的手段,挖掘出重点客户,通过市场营销方案持续向客户转播信息,潜移默化的提升客户的品牌认知和粘着度。

  最后,智能化的售后服务功能。奢侈品行业的消费者都是一个相对稳定的高收入者,这类群体对品牌有着较高的要求,做好了售后服务有助于这类群体对品牌的忠诚度,这就要求所选择的CRM系统除了具有智能分析功能,还要能帮助企业更好的做好售后服务工作。