员工如何迅速爱上CRM客户关系管理系统

http://www.hwcentre.com/news/2014-04-24 11:48

  对于企业而言,CRM系统无疑是一个既有益又有效的工具。通过应用CRM系统,企业即可以优化销售全过程又可以维护客户关系,一举两得。但这前提必须要让员工介绍这个应用和流程,到到底如何才能使员工接受呢?

  一般来说,销售员对CRM系统的优点以及它给企业、销售以及用户带来的好处是非常清楚的。但是在接受这些好处的同时也意味着必须改变自己的习惯,面对陌生的系统,流程陌生,也不知如何入手,以至于工作效率下降。秉着多年的CRM实施经验,得出以下几个如何让员工爱上CRM系统的技巧,帮助员工克服采用CRM中的挑战。

  1、保持简单

  如果使用一个CRM系统需要使用者投入很多精力去学习如何使用,那在一开始就把通往CRM的大门牢牢紧闭了。在员工本身就很忙碌的工作中再抽出很多时间来学习软件,这样他们肯定会抵制,因此CRM是否可以畅通无阻投入使用的关键就是:这个CRM系统能不能容易得与现有的日常工作相结合。因此,对于这个问题企业管理者要引起重视。

  2、尽量消除顾虑

  让员工可以清楚知道新系统的普及是真的有利于他们。除了不能完全理解CRM的好处以及害怕改变以外,最终用户(即销售人员)接受CRM的主要阻力来自,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。所以,企业需要多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益,而不是单有利于公司整体。

  3、从熟悉的切入

  邮件系统可能是绝大部分销售人员一整天接触得最多的,如Outlook。了解在整个销售过程中,他们都用Outlook做了些什么,是否可能通过某个熟悉的系统使他们能够更快切入CRM。若CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作,也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步,而不会影响到正常的使用。

  4、学会循序渐进

  希望系统可以迅速被应用并产生效益的急迫心情是可以理解的,但是必须克制冲动一股脑强制推行所有功能,因为这样做,只会适得其反给使用者更大压力。可以首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。只要员工对这一系统的某一部分熟悉起来了,那就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。

  5、诱之以“利”

  在CRM应用实施完成,使用人员也进行了培训之后,就可以以发出一份简单的声明,比如只有该次销售是通过CRM系统完成,才能向他们支付销售佣金。但此方式必须得到公司最高领导层的支持。

  6、重视分享与反馈

  销售团队开始有效地应用CRM,对系统使用情况的反馈就显得尤为重要了。不妨尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反。琁T部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。 当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

  在多数情况下,企业或者CIO都很容易掉入这样一个陷阱,忽略终端用户的感受和对他们的引导,而光是考虑技术、创新、利益。但一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。引导用户不断改变是促使这样CRM产品被接受的最简单方法。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。